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Actualizaciones de Sistema Odoo - Talento en General

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Sistema de Generación de Tickets de Incidencia

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Te enseñamos cómo el departamento de SAC levantará los tickets padre, cómo dar seguimiento y cómo generar subtickets para una correcta resolución; además de cómo dar seguimiento al Ticket a través del panel de actualizaciones.
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1. ¿Cuál es el objetivo principal del proceso mostrado en el video?
Crear un usuario nuevo Configurar permisos del sistema Registrar y dar seguimiento a un error en el proceso operativo dentro de Odoo Eliminar registros antiguos
2. ¿Cuál es el primer paso correcto al identificar una incidencia?
Resolverlo de forma directa sin registrarlo Notificar verbalmente al responsable Levantar un ticket en el sistema correspondiente Esperar a que el área de sistemas lo detecte
3. ¿Qué información mínima debe contener un ticket para considerarse válido?
Nombre del solicitante y fecha Nivel de SLA y Monto que se pierde por la incidencia Categoría y Tipo Nivel de O.V., Responsable, SLA, Categoría y Tipo
4. ¿Cuándo se considera que un ticket entra oficialmente en vigor?
Cuando el usuario lo comenta en el panel de Actualizaciones Cuando se registra en el sistema y queda en estatus “Nuevo” Cuando cambia a estatus “En proceso” Cuando el responsable lo revisa verbalmente
5. ¿Qué significa que un ticket esté en estatus “En proceso”?
Que ya fue resuelto Que está en revisión pero sin responsable Que fue cancelado Confirma que el responsable ya lo vio y está trabajando en él.
6. ¿En qué momento se escala un ticket?
Cuando el usuario insiste Cuando supera el tiempo de atención establecido Cuando el sistema falla Cuando el ticket es antiguo
7. ¿Qué información debe incluir un ticket al ser escalado?
Solo el nombre del solicitante Historial del caso y acciones realizadas Solo el nivel al que se envía Comentarios generales
8. ¿Cuál es el objetivo principal del seguimiento de tickets?
Asegurar la resolución dentro de los tiempos establecidos Justificar retrasos Llenar reportes administrativos Evitar que el usuario vuelva a escribir
9. ¿Qué acción marca formalmente el cierre de un ticket?
El sistema lo cierra automáticamente El responsable indica que terminó El usuario que lo creo verifica que el problema fue resuelto El supervisor lo revisa
10. ¿Por qué es importante documentar correctamente cada ticket?
Para cumplir con auditorías y mejorar la trazabilidad Para llenar el sistema Para evitar trabajo futuro Para limitar solicitudes
11. ¿Qué impacto tiene un mal levantamiento de tickets en la operación?
Ninguno, se corrige después Retrasos, reprocesos y pérdida de control operativo Solo afecta al área de TI Reduce el número de usuarios